Blog
Kloz Nedir? Poliçede Klozlar Nasıl Okunur? (Acente Rehberi)
Kısa cevap: Kloz, bir sigorta poliçesine eklenen özel şart veya ek teminat maddesidir. Poliçenin genel şartlarının üzerine; neyin kapsama girdiğini, neyin girmediğini veya hangi ek korumanın
Kısa cevap: Kloz, bir sigorta poliçesine eklenen özel şart veya ek teminat maddesidir. Poliçenin genel şartlarının üzerine; neyin kapsama girdiğini, neyin girmediğini veya hangi ek korumanın sağlandığını belirleyen küçük ama önemli hükümlerdir.
Acente günlüğünde kloz çoğu zaman şöyle karşınıza çıkar: Müşteri arar, “Poliçemde şu var mı?” der.
Cevap genellikle kloz satırlarında gizlidir. Bu yazıda klozun ne olduğunu, hangi tür klozların sık görüldüğünü ve poliçede nasıl okunacağını sade anlatıyoruz.
Kloz ne demek?
Kloz (clause), poliçeye işlenen bir madde/şarttır. Sigorta sözleşmesinin standart genel şartlarını değiştiren, sınırlayan veya genişleten hükümlerdir.
Bir poliçe üç katmandan oluşur diye düşünebilirsiniz:
- Genel şartlar — Branşın yasal çerçevesi (herkes için aynı).
- Özel şartlar — Şirketin ürüne eklediği kurallar.
- Klozlar — Bu poliçeye özel eklenen/çıkarılan teminat ve şartlar.
Yani kloz, poliçeyi o müşteriye özel hâle getiren ince ayardır.
Kloz neden önemli?
Çünkü hasar anında “var mı, yok mu?” sorusunun cevabı çoğu zaman klozdadır.
- Bir teminat kloz ile eklenmişse vardır; poliçede görünmüyorsa çoğu zaman yoktur.
- Bir istisna kloz ile konmuşsa, o durum kapsam dışıdır.
- Müşteriye “sizde şu koruma var” demeden önce kloz satırına bakmak gerekir.
Yanlış bilgi vermek acente için hem güven hem sorumluluk riskidir. Bu yüzden poliçeyi teslim ederken klozları okumak önemlidir.
Sık görülen kloz örnekleri
Aşağıdakiler örnek amaçlıdır; klozların adı, kapsamı ve varlığı sigorta şirketine, ürüne ve poliçeye göre değişir. Kesin durum için ilgili poliçenin kendi metnine bakılmalıdır.
Kasko poliçelerinde sık rastlananlar
| Kloz (örnek) | Genel olarak ne sağlar? |
|---|---|
| İhtiyari Mali Mesuliyet | Zorunlu trafik teminatının üstünde ek sorumluluk |
| Ferdi Kaza | Sürücü/yolcu için kaza teminatı |
| Hukuksal Koruma | Hukuki süreçlerde destek |
| Yol Yardım / Asistans | Çekici, ikame araç gibi hizmetler |
| Yeni Değer | Belirli koşullarda aracın yeni değeri üzerinden ödeme |
| Mini Onarım | Küçük hasarlarda özel onarım şartları |
Diğer branşlarda
- Deprem / doğal afet klozları (konut, işyeri)
- Enflasyon / bedel güncelleme klozları (teminat bedelinin dönem içinde güncellenmesi)
- Meslek veya kullanım klozları (aracın/işyerinin kullanım şekline bağlı şartlar)
Bu listeler tam değildir ve her poliçede bulunmaz. Amaç, klozun teminatı belirleyen madde olduğunu göstermektir.
Poliçede klozlar nasıl okunur?
Poliçe PDF’inde klozlar genellikle “Klozlar”, “Özel Şartlar”, “Ek Teminatlar” başlıkları altında listelenir. Okurken şunlara bakın:
- Kloz adı ve varsa numarası — Hangi teminat/şart?
- Kapsam — Ne dahil, ne hariç?
- Limit / bedel — Varsa teminat tutarı.
- Muafiyet — Klozun kendi muafiyeti olabilir. (Muafiyet ayrı bir kavramdır; detay için ilgili yazımıza bakın.)
- Koşullar — Hangi durumda geçerli, hangi durumda düşer?
Poliçeyi müşteriye göndermeden önce bu satırları hızlıca kontrol etmek, sonradan gelen “bende bu yok muydu?” sorularını azaltır.
Kloz, genel şart ve zeyil farkı
Bu üçü sık karıştırılır:
| Kavram | Nedir? |
|---|---|
| Genel şart | Branşın yasal, standart çerçevesi |
| Kloz / özel şart | Bu poliçeye eklenen özel teminat veya kural |
| Zeyil | Poliçe yürürlükteyken yapılan resmi değişiklik |
Yani bir kloz poliçe kesilirken içine yazılır; sonradan bir şey eklemek/çıkarmak gerekirse bu zeyil ile yapılır. Zeyil kavramı için: Zeyilname nedir?
Acenteler için pratik not
Müşteriye poliçe teslim ederken:
- Klozları hızlıca gözden geçirin; hangi ek teminatlar var özetleyin.
- Müşterinin beklediği bir teminat kloz olarak yoksa, satış anında netleştirin.
- Poliçe ve klozları müşteri kartında belge olarak saklayın; sonraki yıl yenilemede aynı klozların devam edip etmediğini kontrol edin.
Poliçe belgelerini tek yerde tutmak ve alanları hızlı okumak için AcentePlus’ın AI destekli poliçe okuma özelliği, PDF’den temel poliçe bilgilerini forma aktarmanıza yardımcı olur. (Klozların yorumlanması yine uzman kontrolü gerektirir.)
Poliçeye eklenen özel şart veya ek teminat maddesidir; neyin kapsama girip girmediğini belirler.
Tam olarak değil. Teminat, korunan riski ifade eder; kloz ise o teminatı poliçeye ekleyen/şart koşan maddedir.
Hayır. Klozlar şirkete, ürüne ve poliçeye göre değişir. Poliçenizin kendi metnine bakmak gerekir.
Kloz poliçe düzenlenirken içine yazılır; zeyil ise poliçe yürürlükteyken yapılan resmi değişikliktir.
Genellikle “Klozlar”, “Özel Şartlar” veya “Ek Teminatlar” başlığı altında listelenir.
Poliçe klozlarını doğru okumak, müşteriye doğru bilgi vermenin ilk adımıdır. Poliçe belgelerinizi düzenli tutmak ve temel alanları hızlı görmek için AcentePlus’ı 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Kredi kartı gerekmez.
İlgili yazılar: Zeyilname nedir? · Brüt prim ile net prim farkı · Muafiyet nedir
