Sigortacı masasında rücu genelde şöyle gelir: Müşteri “benim kaskom ödedi, karşı taraf da mı ödeyecek?” veya “neden benden kesinti / neden karşıya gidiliyor?” der. Bu yazıda rücuyu tüketici kılavuzu gibi değil, acentenin müşteriye doğru cümleyi kurması için anlatıyoruz. Kesin kusur oranı ve her dosyada aynı sonuç yoktur; şirket, eksper ve mevzuat dosyaya göre değişir.

Rücu ne demek?

Hukuk dilinde rücu, birinin ödediği bedeli asıl sorumlu olana yansıtmasıdır. Sigortacılıkta pratik karşılığı:

1. Hasar olur.
2. Poliçe şartlarına göre şirket sigortalıya (veya hak sahibine) ödeme yapar.
3. Kusur veya yasal sorumluluk başka birindeyse, şirket ödediği tutarı o taraftan talep edebilir.

Yani rücu, müşterinin “ikinci kez ceza ödemesi” değil; şirketin, ödediği tazminatı asıl yükümlüye taşıma sürecidir. Kim kusurlu, hangi poliçe ödedi, hangi limit — dosyaya bakılır.

Sigortacı bunu neden bilmeli?

Çünkü müşteri rücuyu sık karıştırır:

• “Kaskom var, karşı tarafın trafiği de var; iki kez mi ödenir?”
• “Şirket bana ödedi, karşıdan da alacaklar; bana bir şey mi kalır?”
• “Rücu bana mı geliyor, karşıya mı?”

Yanlış cümle güven kaybettirir. Sigortacı: ödemeyi kim yaptı, kusur kime yazıldı, hangi poliçe devrede — bunu sadeleştirir; kesin yargı veya “mutlaka şu kadar alınır” demez.

Sık görülen senaryolar (örnek, kural değil)

Aşağıdakiler sık karşılaşılan durumlardır; her kaza/ürün aynı bitmez.

Yapmayın: “Her kasko hasarında rücu kesin vardır” veya “rücu her zaman müşteriden kesilir.” Sigortacılıkta dosya, kusur raporu ve poliçe metni esastır.

Rücu, muafiyet ve eksik sigorta aynı şey değil

Üçü hasar konuşmasında karışır:

Müşteri “neden tam ödenmedi?” diyorsa önce muafiyet ve bedel; “karşı taraf / şirket tahsilatı” diyorsa rücu.
Muafiyet: Muafiyet nedir?
Eksik / aşkın: Eksik sigorta ve aşkın sigorta

Poliçe metni ve kloz

Rücu hakkı çoğu zaman genel şart, özel şart veya kloz içinde yer alır. Sigortacı müşteriye “var / yok” demeden önce poliçedeki ilgili maddeye bakmalıdır.

Klozlar: Kloz nedir?

Müşteriye nasıl anlatılır?

1. Tek cümle: “Şirket size ödediyse, kusurlu taraftan bu tutarı geri isteyebilir; bu rücudur.”
2. Sizin cezanız değil: Rücu, müşteriyi “ikinci kez cezalandırmak” için değil, ödemeyi asıl sorumluya taşımak içindir (kusur size yazılmışsa tablo değişir — spekülasyon yapmayın).
3. Süreç şirkette: Tahsil, avukat, TraMER/eksper — acente her adımı yönetmez; dosya durumunu şirketten takip eder.
4. Belge: Kaza tespit tutanağı, kusur, poliçe PDF. Müşteri kartında saklayın.

Bedel sonradan değişiyorsa (araç değeri, teminat) bu zeyil konusudur; rücu ile karıştırmayın. Zeyilname: Zeyilname nedir?

AcentePlus’ta pratik not

Hasar ve rücu dosyası şirket sistemindedir; AcentePlus şirket core’unun yerini tutmaz. Acentenin işi: poliçe, belge, not ve müşteri geçmişinin kaybolmaması. PDF’den temel alanlar için AI destekli poliçe okuma hız kazandırır; rücu kararı yazılımın işi değildir.

Poliçe üzerindeki resmi değişiklikler: Zeyil yönetimi ve Zeyil Yönetimi özelliği.

Rücuyu doğru anlatmak, sigortacının “şirket ödedi, karşı taraf, ben” karmaşasını çözer. Poliçe ve notları tek panelde tutmak için AcentePlus’ı 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Kredi kartı gerekmez.

İlgili yazılar:
 Eksik ve aşkın sigorta · Muafiyet nedir? · Kloz nedir? · Zeyilname nedir? · Brüt / net prim

Sigortada Rücu Nedir? Sigortacılar İçin Sade Anlatım yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.