Kısa cevap: Daini mürtehin, rehinli alacaklıdır — pratikte çoğu zaman kredi veren banka veya finans kuruluşu. Sigortacılıkta poliçeye bu sıfatla yazılır; hasar tazminatı önce (veya öncelikle) bu alacaklının hakkını korur. Sigortalı araç veya konutu kullanır; ödeme sırası rehin ilişkisine göre değişebilir.

Sigortacı masasında konu: “Poliçede banka var, hasarı kim alır? Arabayı satsam / iptal etsem banka izin verir mi?” Bu yazı hukuk dersi değil; kredi kaskosu ve konut poliçesinde acentenin müşteriye doğru cümleyi kurması içindir. Sözleşme ve şirket uygulaması dosyaya göre değişir.

Daini mürtehin ne demek?

Kelime kökeni alacaklı / rehin hakkı ile ilgilidir. Sigortacılıkta poliçe üzerindeki anlamı:

• Mal (araç, konut, makine) kredi teminatı,
• Sigorta, malın zarar görmesine karşı güvence,
• Hasarda ödeme, rehin alacaklısının (daini mürtehin) öncelikli menfaatini gözetebilir.

Sigortalı ile sigorta ettiren ayrı olabilir; lehtar / daini mürtehin ayrı bir satırdır. “Poliçedeki isim = hasarı alan kişi” her zaman doğru değildir.

Nerede karşınıza çıkar?

Sigortacı satışta: “Bu poliçe kredili; banka satırını atlamayalım.”

Hasarda kim ödeme alır?

Genel mantık (kesin kural değil): pert, tam ziya veya büyük hasarda şirket, rehin alacaklısının onayı veya önceliği olmadan tüm tutarı yalnızca sigortalıya yatırmayabilir. Kısmi hasarda onarım / ödeme akışı ürüne göre değişir.

Müşteriye: “Banka poliçede yazılıysa hasar ödemesi banka sürecine takılabilir; bu sizin ‘param çalındı’ değil, kredi teminatıdır.”

Pert / sovtaj ile birlikte sık gelir: Pert, tam ziya ve sovtaj.

İptal, zeyil, satış

• İptal / iade: Rehinli poliçede banka onayı gerekebilir. “Müşteri istedi, hemen iptal” yetmez.
• Zeyil: Plaka, bedel, daini mürtehin değişikliği — banka ve şirket kuralı. Zeyilname nedir? · Zeyil yönetimi
• Araç / konut satışı: Kredi kapanmadan poliçe devri veya iptal tek başına yetmeyebilir.

Kloz ve özel şartta daini mürtehin hükmü olabilir: Kloz nedir?.

Sigortacı nelere dikkat etsin?

1. Poliçede satırı doldurun. Banka unvanı, şube, varsa referans. Boş bırakmak hasarda sürprizdir.
2. Müşteriye tek cümle: “Kredi bitene kadar hasar ve iptalde banka da taraftır.”
3. Bedel ve eksik sigorta. Kredili malda bedel düşükse hem banka hem müşteri zorlanır. Eksik ve aşkın sigorta
4. Rücu ayrı. Karşı taraftan tahsil rücu; daini mürtehin rehin hakkıdır.
5. Belge. Kredi belgesi, poliçe PDF, zeyil — müşteri kartında.

AcentePlus’ta pratik not

Daini mürtehin şirket poliçesinde yazılır; AcentePlus banka ödeme talimatı vermez. İş: poliçe kaydı, not, belge ve zeyilin kaybolmaması. AI poliçe okuma temel alanları hızlandırır; rehin satırını sigortacı kontrol eder.

Özellik: Poliçe takibi · Zeyil yönetimi.

Sık sorulanlar

Kredili poliçede daini mürtehini atlamamak, sigortacının hasar ve iptal krizini azaltır. Kayıt için AcentePlus’ı 7 gün ücretsiz deneyin. Kredi kartı gerekmez.

İlgili yazılar:
 Pert, tam ziya ve sovtaj · Sigortada rücu nedir? · Eksik ve aşkın sigorta · Kloz nedir? · Zeyilname nedir? · Brüt / net prim

Daini Mürtehin Nedir? Kredi Poliçesinde Sigortacının Rolü yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

Kısa cevap: Pert (ve tam ziya), sigortalı malın — pratikte çoğu zaman aracın — onarımın ekonomik veya teknik olarak anlamlı olmadığı, tam hasar sayıldığı durumdur. Sovtaj, hasarlı malın (hurda / kalıntı) değerinin hasar hesabına yansıtılmasıdır; şirket ödemesinde bu değer düşülebilir veya mal şirkete geçer.

Sigortacı masasında konu şöyle gelir: “Araç pert mi oldu? Ben ne kadar alacağım? Hurdayı kim alır?” Bu yazı tüketici “kaza yaptım ne yapayım” rehberi değil; kasko operasyonunda üç terimi birbirinden ayırmak içindir. Kesin tutar, rayiç ve pert kararı eksper + şirket dosyasına bağlıdır; uydurma yüzde yazmıyoruz.

Pert nedir?

Sigortacılıkta pert, motorlu araç hasarında sık kullanılan dildir: hasarın boyutu, onarımın maliyetinin araca (rayiç / sigorta değeri) göre ekonomik olmaması veya aracın onarılamaz hale gelmesi.

Müşteri “pert” deyince çoğu zaman tam hasar / pert total kasteder. Şirket ve eksper “kısmi onarım” ile “pert” ayrımını dosyada yapar. Sigortacı kesin karar vermez; süreci ve kelimeleri doğru aktarır.

Tam ziya nedir?

Ziya / tam ziya, teminat altındaki malın tamamen kullanılamaz, tamir edilemez hale gelmesidir. Araçta “pert” ile aynı ailededir; konut, emtia, makine gibi branşlarda da “tam ziya” denir.

Pratik: kaskoda konuşma dili pert; genel sigortacılık ve bazı poliçe metinleri tam ziya. İkisini ayrı ürün gibi satmayın; aynı hasar mantığının iki adı olabilir.

Sovtaj nedir?

Sovtaj, hasar gören malın kalan değeridir (hurda, parçalar, satılabilir kalıntı). Sigortacılıkta şirket tam hasar öderken:

• kalıntı değeri ödemeden düşülebilir, veya
• mal / hurda şirkete devredilir, müşteri rayiç eksi sovtaj (ve poliçe şartları) civarında net alır.

Kesin formül ürüne, genel şarta ve şirket uygulamasına göredir. “Her pertte sovtaj şudur” demeyin.

Üçünü yan yana

Kısmi hasar ≠ pert. Küçük kaporta ile pert’i aynı cümlede birleştirmeyin.

Rayiç, bedel, eksik sigorta

Pert hesabında araç değeri / rayiç ve poliçedeki sigorta bedeli devreye girer. Bedel gerçek değerin altındaysa eksik sigorta kesintisi ayrı bir tartışmadır; sovtaj ile karıştırmayın.

Muafiyet varsa pert dosyasında da uygulanabilir; muafiyet nedir?

Sigortacı müşteriye ne desin?

1. Kararı eksper/şirket verir. “Bence pert” demek yerine: “Dosya pert/tam ziya yönünde ilerlerse size şöyle anlatılır…”
2. Sovtajı baştan söyleyin. “Hurda değeri ödemeyi etkiler / mal şirkete geçebilir.”
3. Kredi / rehin. Araç rehinliyse ödeme daini mürtehin (banka) tarafına gidebilir; bu ayrı yazının konusu (sıradaki terim). Şimdilik: “Rehin varsa alacaklı taraf da devreye girer.”
4. Poliçe kapanışı. Pert sonrası o kasko çoğu zaman sona erer; yeni araç yeni poliçe. Zeyil her şeyi çözmez. Zeyilname: Zeyilname nedir?
5. Kloz / özel şart. Yeni değer, aksesuar, mini onarım pert’i değiştirmez ama okunmalıdır. Kloz nedir?

Rücu (karşı taraftan tahsil) pert dosyasıyla paralel yürüyebilir; aynı şey değildir. Sigortada rücu nedir?

AcentePlus’ta pratik not

Pert kararı şirket/eksper işidir. Acentenin işi: poliçe, bedel, belge ve notun kaybolmaması; müşteriye tek doğru dosya. AI poliçe okuma PDF alanlarını hızlandırır; pert/sovtaj hesabı yapmaz.

Poliçe takibi: Poliçe takibi. Resmi değişiklikler: Zeyil yönetimi.

Sık Sorulanlar

Pert ve sovtajı doğru ayırmak, sigortacının “ne kadar ödenir, hurda kime” karmaşasını azaltır. Kayıt ve belge için AcentePlus’ı 7 gün ücretsiz deneyin. Kredi kartı gerekmez.

İlgili yazılar:
 Sigortada rücu nedir? · Eksik ve aşkın sigorta · Muafiyet nedir? · Kloz nedir? · Zeyilname nedir? · Brüt / net prim

Pert, Tam Ziya ve Sovtaj Nedir? Sigortacılar İçin yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

Sigortacı masasında rücu genelde şöyle gelir: Müşteri “benim kaskom ödedi, karşı taraf da mı ödeyecek?” veya “neden benden kesinti / neden karşıya gidiliyor?” der. Bu yazıda rücuyu tüketici kılavuzu gibi değil, acentenin müşteriye doğru cümleyi kurması için anlatıyoruz. Kesin kusur oranı ve her dosyada aynı sonuç yoktur; şirket, eksper ve mevzuat dosyaya göre değişir.

Rücu ne demek?

Hukuk dilinde rücu, birinin ödediği bedeli asıl sorumlu olana yansıtmasıdır. Sigortacılıkta pratik karşılığı:

1. Hasar olur.
2. Poliçe şartlarına göre şirket sigortalıya (veya hak sahibine) ödeme yapar.
3. Kusur veya yasal sorumluluk başka birindeyse, şirket ödediği tutarı o taraftan talep edebilir.

Yani rücu, müşterinin “ikinci kez ceza ödemesi” değil; şirketin, ödediği tazminatı asıl yükümlüye taşıma sürecidir. Kim kusurlu, hangi poliçe ödedi, hangi limit — dosyaya bakılır.

Sigortacı bunu neden bilmeli?

Çünkü müşteri rücuyu sık karıştırır:

• “Kaskom var, karşı tarafın trafiği de var; iki kez mi ödenir?”
• “Şirket bana ödedi, karşıdan da alacaklar; bana bir şey mi kalır?”
• “Rücu bana mı geliyor, karşıya mı?”

Yanlış cümle güven kaybettirir. Sigortacı: ödemeyi kim yaptı, kusur kime yazıldı, hangi poliçe devrede — bunu sadeleştirir; kesin yargı veya “mutlaka şu kadar alınır” demez.

Sık görülen senaryolar (örnek, kural değil)

Aşağıdakiler sık karşılaşılan durumlardır; her kaza/ürün aynı bitmez.

Yapmayın: “Her kasko hasarında rücu kesin vardır” veya “rücu her zaman müşteriden kesilir.” Sigortacılıkta dosya, kusur raporu ve poliçe metni esastır.

Rücu, muafiyet ve eksik sigorta aynı şey değil

Üçü hasar konuşmasında karışır:

Müşteri “neden tam ödenmedi?” diyorsa önce muafiyet ve bedel; “karşı taraf / şirket tahsilatı” diyorsa rücu.
Muafiyet: Muafiyet nedir?
Eksik / aşkın: Eksik sigorta ve aşkın sigorta

Poliçe metni ve kloz

Rücu hakkı çoğu zaman genel şart, özel şart veya kloz içinde yer alır. Sigortacı müşteriye “var / yok” demeden önce poliçedeki ilgili maddeye bakmalıdır.

Klozlar: Kloz nedir?

Müşteriye nasıl anlatılır?

1. Tek cümle: “Şirket size ödediyse, kusurlu taraftan bu tutarı geri isteyebilir; bu rücudur.”
2. Sizin cezanız değil: Rücu, müşteriyi “ikinci kez cezalandırmak” için değil, ödemeyi asıl sorumluya taşımak içindir (kusur size yazılmışsa tablo değişir — spekülasyon yapmayın).
3. Süreç şirkette: Tahsil, avukat, TraMER/eksper — acente her adımı yönetmez; dosya durumunu şirketten takip eder.
4. Belge: Kaza tespit tutanağı, kusur, poliçe PDF. Müşteri kartında saklayın.

Bedel sonradan değişiyorsa (araç değeri, teminat) bu zeyil konusudur; rücu ile karıştırmayın. Zeyilname: Zeyilname nedir?

AcentePlus’ta pratik not

Hasar ve rücu dosyası şirket sistemindedir; AcentePlus şirket core’unun yerini tutmaz. Acentenin işi: poliçe, belge, not ve müşteri geçmişinin kaybolmaması. PDF’den temel alanlar için AI destekli poliçe okuma hız kazandırır; rücu kararı yazılımın işi değildir.

Poliçe üzerindeki resmi değişiklikler: Zeyil yönetimi ve Zeyil Yönetimi özelliği.

Rücuyu doğru anlatmak, sigortacının “şirket ödedi, karşı taraf, ben” karmaşasını çözer. Poliçe ve notları tek panelde tutmak için AcentePlus’ı 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Kredi kartı gerekmez.

İlgili yazılar:
 Eksik ve aşkın sigorta · Muafiyet nedir? · Kloz nedir? · Zeyilname nedir? · Brüt / net prim

Sigortada Rücu Nedir? Sigortacılar İçin Sade Anlatım yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

Kısa cevap: Eksik sigorta, poliçedeki sigorta bedelinin malın gerçek değerinin altında kalmasıdır. Aşkın sigorta ise bedelin gerçek değerin üstünde yazılmasıdır. İkisi de sigortacılıkta sık görülen bedel hatalarıdır; hasar anında kesinti, primin boşa gitmesi veya müşteri tartışması doğurur.

Sigortacı masasında bu konu genelde şöyle gelir: Müşteri “neden tam ödenmedi?” veya “neden bu kadar prim ödüyorum?” der. Cevap çoğu zaman sigorta bedeli satırındadır. Bu yazıda iki kavramı acente dilinde, uydurma oran olmadan anlatıyoruz.

Sigorta bedeli neden bu kadar kritik?

Sigortacılıkta teminat, “ne kadar prim” kadar “ne kadar bedel” ile de ölçülür. Bedel, hasarda şirketin bakacağı üst sınırlardan biridir; yanlış yazılırsa:

• Hasar ödemesi beklenenden düşük çıkar (eksik sigorta),
• veya prim, gerçek riskin üstünde ödenmiş olur (aşkın sigorta).

Poliçeyi kesen sigortacı, bedeli müşteriyle birlikte netleştirmelidir. “Yuvarlak bir rakam yeter” yaklaşımı, hasar dosyasında geri döner.

Eksik sigorta nedir?

Eksik sigorta, sigorta bedelinin, sigorta değerinin (gerçek değerin) altında kalmasıdır.

Basit örnek mantığı (tutarlar örnektir, tarife değildir): 400.000 TL değerindeki bir riziko 200.000 TL bedelle sigortalanırsa, hasarda şirket çoğu uygulamada orantılı kesinti (eksik sigorta hükümleri) uygulayabilir. Kesin hesap ürün, genel şart ve şirket uygulamasına göre değişir; poliçenin kendi metnine bakmak gerekir.

Acente için pratik anlam: Satışta bedeli düşük tutmak primi düşürür görünür; hasarda müşteri “sigortacı beni eksik yazdı” der. Bunu önlemek, prim pazarlığından daha ucuzdur.

Aşkın sigorta nedir?

Aşkın sigorta, sigorta bedelinin gerçek değerin üstünde yazılmasıdır.

Örnek mantığı: 100.000 TL değerindeki mal 200.000 TL bedelle yazılırsa, hasarda ödeme genelde gerçek zararı / değeri aşmaz; fazla yazılan bedel “daha çok tazminat” demek değildir. Fazla prim ise boşa gitmiş olabilir.

Acente için pratik anlam: Müşteri “bedeli şişireyim, hasarda daha çok alırım” diye düşünebilir. Sigortacılıkta bu beklenti genellikle tutmaz; sigortacı bunu satış anında söylemeli.

İkisini yan yana

Muafiyet ayrı bir konudur: muafiyet “hasarın bir kısmı sigortalıda kalır”; eksik sigorta “bedel yetersiz olduğu için oran kesilir”. Karıştırmayın. Muafiyet için: ilgili yazımız muafiyet-nedir.

Hangi branşlarda sık çıkar?

Sigortacılıkta bedel tartışması özellikle:

• Kasko / araç — rayiç, aksesuar, araç değeri,
• Konut / işyeri — bina ve muhteviyat bedeli,
• Nakliyat / emtia — mal değeri,
• Makine kırılması / elektronik cihaz — yeni değer / rayiç ayrımı,

gibi ürünlerde yoğundur. Trafik gibi bazı zorunlu ürünlerde bedel mantığı farklıdır; her branşı aynı kalıba sokmayın.

Sigortacı müşteriye nasıl anlatsın?

1. Bedeli birlikte netleştirin. “Şu anki değer kabaca ne?” — eksper/şirket tarife aracı varsa onu kullanın; yoksa müşteri beyanını yazılı tutun.
2. Eksik yazmanın prim “indirimi” olmadığını söyleyin. Düşük prim, hasarda kesinti riskidir.
3. Aşkın yazmanın daha çok tazminat olmadığını söyleyin.
4. Poliçe tesliminde bedel satırını gösterin. Kloz ve özel şartlarda bedel/eksik sigorta hükmü varsa işaretleyin.
   Klozlar: ilgili yazımız kloz nedir?
5. Yenilemede bedeli güncelleyin. Enflasyon ve piyasa, geçen yılın bedelini eksik bırakır.

Zeyil ve bedel

Bedel sonradan düzeltilmesi gerekiyorsa bu genelde zeyil ile yapılır; ana poliçeyi silip yeniden yazmak her zaman gerekmez. Zeyilname: Zeyilname nedir?

AcentePlus’ta pratik not

Bedel ve prim satırlarını poliçe kaydında düzenli tutmak, hasar ve müşteri sorusunda dosyayı hızlandırır. PDF’den temel alanları aktarmak için AI destekli poliçe okuma zaman kazandırır; eksik/aşkın yorumu yine sigortacının kontrolüdür, yazılım karar vermez.

Sık sorulanlar

Doğru bedel, sigortacının hem müşteri güvenini hem hasar dosyasını korur. Poliçe kayıtlarını tek panelde tutmak için AcentePlus’ı 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Kredi kartı gerekmez.

İlgili: Kloz nedir? · Muafiyet nedir? · Zeyilname nedir? · Brüt / net prim

Eksik Sigorta ve Aşkın Sigorta Nedir? yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

Kısa cevap: Muafiyet, bir hasarda sigortalının kendi üzerinde kalan tutar veya orandır. Yani hasarın belirli bir kısmını sigorta şirketi değil, sigortalı karşılar. Poliçede “muafiyet” yazıyorsa, küçük hasarların bir bölümü veya tamamı sigortalıya ait olabilir.

Acente masasında muafiyet en çok şu anda konuşulur: Müşteri küçük bir hasar sonrası arar, “Neden hiç ödeme çıkmadı?” der. Cevap genellikle muafiyet satırındadır. Bu yazıda muafiyetin ne olduğunu, türlerini ve müşteriye nasıl anlatılacağını sade şekilde ele alıyoruz.

Muafiyet ne işe yarar?

Muafiyet, hem sigortalıyı hem şirketi ilgilendiren bir denge aracıdır:

• Küçük hasar yükünü azaltır. Çok sayıda küçük hasar başvurusu yerine, belirli bir tutarın altındaki hasarlar sigortalıda kalır.
• Primi etkileyebilir. Genel olarak muafiyet arttıkça prim düşme eğiliminde olabilir; muafiyet azaldıkça prim artabilir. Kesin etki ürüne ve şirkete göre değişir.
• Riski paylaştırır. Sigortalı da hasarın bir kısmına ortak olduğu için dikkat düzeyi artar.

Yani muafiyet “kötü bir şey” değildir; doğru anlatıldığında prim ile teminat arasında bir tercih aracıdır.

Muafiyet türleri

Aşağıdaki ayrımlar genel tanımlardır; uygulama, oran ve varlık sigorta şirketine ve ürüne göre değişir. Kesin durum için poliçenin kendi metnine bakılmalıdır.

Tenzili muafiyet (indirilen muafiyet)

Hasardan belirli bir tutar veya oran düşülür, kalanı ödenir.

Basit örnek mantığı: Muafiyet 1.000 TL ise ve hasar 3.000 TL ise, sigortalı 1.000 TL’yi üstlenir, şirket kalanını değerlendirir. (Tutarlar tamamen örnektir.)

Entegral muafiyet (eşik muafiyeti)

Belirli bir eşiğin altındaki hasarlar hiç ödenmez; eşik aşılırsa hasarın tamamı değerlendirilir.

Yani burada muafiyet bir “baraj” gibi çalışır: altındaysa ödeme yok, üstündeyse tam değerlendirme.

Yüzde ve tutar bazlı muafiyet

Muafiyet sabit bir tutar olarak da, hasarın/bedelin yüzdesi olarak da tanımlanabilir. Bazı ürünlerde ikisi birlikte (örneğin “%X ama en az Y TL”) kullanılır.

Hangi poliçelerde muafiyet görülür?

Muafiyet birçok branşta karşınıza çıkabilir. Örnek olarak:

• Kasko: Bazı teminat veya kloz kalemlerinde muafiyet uygulanabilir.
• DASK / deprem: Bu tür ürünlerde belirli oranlarda muafiyet yaygındır.
• Sağlık: Bazı planlarda katılım payı/muafiyet uygulaması olabilir.
• İşyeri / mühendislik: Riske göre muafiyetli teminatlar sık görülür.

Her üründe muafiyet olmayabilir; oranı ve şekli değişir. Bu yüzden poliçe teslim ederken muafiyet satırını okumak önemlidir.

Muafiyet ile kloz ilişkisi

Muafiyet çoğu zaman bir kloz veya özel şart içinde tanımlanır. Yani “bu teminat şu muafiyetle geçerlidir” ifadesi bir kloz satırında yer alabilir.

• Kloz, poliçeye eklenen teminat/şart maddesidir.
• Muafiyet, o teminatın ne kadarının sigortalıda kalacağını belirleyen kuraldır.

Kloz kavramı için: Kloz nedir?

Muafiyeti müşteriye nasıl anlatmalı?

Satış ve yenileme anında birkaç cümle çoğu şikâyeti önler:

1. “Küçük hasarların şu kısmı sizde kalır.” Muafiyetin ne olduğunu tek cümleyle söyleyin.
2. Prim ilişkisini belirtin. Daha düşük muafiyet isterse primin değişebileceğini anlatın.
3. Örnek verin. Somut bir tutarla örneklemek en anlaşılır yoldur (örnek olduğunu belirterek).
4. Belgeye işaret edin. Muafiyetin poliçede yazılı olduğunu gösterin; sonradan “bilmiyordum” tartışmasını azaltır.

Acenteler için pratik not

• Poliçeyi teslim etmeden önce muafiyet var mı, ne kadar kontrol edin.
• Müşteri “neden ödeme çıkmadı” dediğinde ilk bakılacak yer muafiyet ve ilgili klozdur.
• Yenilemede muafiyet oranının değişip değişmediğini gözden geçirin; değişmişse müşteriyi bilgilendirin.

Poliçe belgelerini müşteri kartında düzenli saklamak ve temel alanları hızlı görmek için AcentePlus’ın AI destekli poliçe okuma özelliği zaman kazandırır. (Muafiyet ve kloz yorumu yine uzman kontrolü gerektirir.)

Muafiyeti doğru anlatmak, hasar anında yaşanan “neden ödenmedi?” sorusunu baştan çözer. Poliçe ve muafiyet bilgilerini düzenli tutmak için AcentePlus’ı 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Kredi kartı gerekmez.

İlgili yazılar: Kloz nedir? · Zeyilname nedir? · Brüt prim ile net prim farkı

Muafiyet Nedir? Muafiyetli Poliçe Ne Demek? (Acente Rehberi) yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

Acente günlüğünde kloz çoğu zaman şöyle karşınıza çıkar: Müşteri arar, “Poliçemde şu var mı?” der.

Cevap genellikle kloz satırlarında gizlidir. Bu yazıda klozun ne olduğunu, hangi tür klozların sık görüldüğünü ve poliçede nasıl okunacağını sade anlatıyoruz.

Kloz ne demek?

Kloz (clause), poliçeye işlenen bir madde/şarttır. Sigorta sözleşmesinin standart genel şartlarını değiştiren, sınırlayan veya genişleten hükümlerdir.

Bir poliçe üç katmandan oluşur diye düşünebilirsiniz:

1. Genel şartlar — Branşın yasal çerçevesi (herkes için aynı).
2. Özel şartlar — Şirketin ürüne eklediği kurallar.
3. Klozlar — Bu poliçeye özel eklenen/çıkarılan teminat ve şartlar.

Yani kloz, poliçeyi o müşteriye özel hâle getiren ince ayardır.

Kloz neden önemli?

Çünkü hasar anında “var mı, yok mu?” sorusunun cevabı çoğu zaman klozdadır.

• Bir teminat kloz ile eklenmişse vardır; poliçede görünmüyorsa çoğu zaman yoktur.
• Bir istisna kloz ile konmuşsa, o durum kapsam dışıdır.
• Müşteriye “sizde şu koruma var” demeden önce kloz satırına bakmak gerekir.

Yanlış bilgi vermek acente için hem güven hem sorumluluk riskidir. Bu yüzden poliçeyi teslim ederken klozları okumak önemlidir.

Sık görülen kloz örnekleri

Aşağıdakiler örnek amaçlıdır; klozların adı, kapsamı ve varlığı sigorta şirketine, ürüne ve poliçeye göre değişir. Kesin durum için ilgili poliçenin kendi metnine bakılmalıdır.

Kasko poliçelerinde sık rastlananlar

Diğer branşlarda

• Deprem / doğal afet klozları (konut, işyeri)
• Enflasyon / bedel güncelleme klozları (teminat bedelinin dönem içinde güncellenmesi)
• Meslek veya kullanım klozları (aracın/işyerinin kullanım şekline bağlı şartlar)

Bu listeler tam değildir ve her poliçede bulunmaz. Amaç, klozun teminatı belirleyen madde olduğunu göstermektir.

Poliçede klozlar nasıl okunur?

Poliçe PDF’inde klozlar genellikle “Klozlar”, “Özel Şartlar”, “Ek Teminatlar” başlıkları altında listelenir. Okurken şunlara bakın:

1. Kloz adı ve varsa numarası — Hangi teminat/şart?
2. Kapsam — Ne dahil, ne hariç?
3. Limit / bedel — Varsa teminat tutarı.
4. Muafiyet — Klozun kendi muafiyeti olabilir. (Muafiyet ayrı bir kavramdır; detay için ilgili yazımıza bakın.)
5. Koşullar — Hangi durumda geçerli, hangi durumda düşer?

Poliçeyi müşteriye göndermeden önce bu satırları hızlıca kontrol etmek, sonradan gelen “bende bu yok muydu?” sorularını azaltır.

Kloz, genel şart ve zeyil farkı

Bu üçü sık karıştırılır:

Yani bir kloz poliçe kesilirken içine yazılır; sonradan bir şey eklemek/çıkarmak gerekirse bu zeyil ile yapılır. Zeyil kavramı için: Zeyilname nedir?

Acenteler için pratik not

Müşteriye poliçe teslim ederken:

• Klozları hızlıca gözden geçirin; hangi ek teminatlar var özetleyin.
• Müşterinin beklediği bir teminat kloz olarak yoksa, satış anında netleştirin.
• Poliçe ve klozları müşteri kartında belge olarak saklayın; sonraki yıl yenilemede aynı klozların devam edip etmediğini kontrol edin.

Poliçe belgelerini tek yerde tutmak ve alanları hızlı okumak için AcentePlus’ın AI destekli poliçe okuma özelliği, PDF’den temel poliçe bilgilerini forma aktarmanıza yardımcı olur. (Klozların yorumlanması yine uzman kontrolü gerektirir.)

Poliçe klozlarını doğru okumak, müşteriye doğru bilgi vermenin ilk adımıdır. Poliçe belgelerinizi düzenli tutmak ve temel alanları hızlı görmek için AcentePlus’ı 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Kredi kartı gerekmez.

İlgili yazılar: Zeyilname nedir? · Brüt prim ile net prim farkı · Muafiyet nedir

Kloz Nedir? Poliçede Klozlar Nasıl Okunur? (Acente Rehberi) yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

Kısa cevap: Zeyil yönetimi, yürürlükteki poliçelerde yapılan resmi değişiklikleri (ek prim, iade, ruhsat/plaka, bilgi düzeltme) o poliçe kaydına bağlı takip etmektir. Belgeyi klasöre atmak yetmez; prim farkı üretime, tahsilat/iade carisine, plaka poliçe kartına ve bekleyen iş ajandaya yansımalıdır.

Acentede zeyil çoğu zaman Excel’de veya mesajlaşmada kalır. Müşteri arar: ek prim ödendi mi, plaka işlendi mi, iade ne oldu? Bu yazı hem kavramı hem AcentePlus’taki güncel akışı anlatır. Belge tanımı için: Zeyilname nedir?

AcentePlus şirket core’undan zeyil kesmez. Amaç acente tarafında kayıt, tahsilat, plaka, belge ve raporun kaybolmamasıdır.

Zeyil yönetimi neden önemli?

Zeyil, ana poliçeyi iptal etmeden yapılan resmi değişikliktir. Operasyonda üç risk doğurur:

1. Prim dağılır — Ek prim veya iade dönem üretimine / carie yansımaz.
2. Plaka unutulur — Şasi veya UAVT ile kesilen trafik/kaskoda ruhsat sonrası plaka güncellenmez.
3. Belge kopar — Zeyilname PDF’i vardır; hangi poliçeye ait olduğu net değildir.

Zeyil yönetimi bunları poliçe detayındaki Zeyiller kartında birleştirir.

Hangi zeyil türleri takip edilir?

Liste kronolojiktir: tanzim, zeyil no, tür, brüt fark, durum. Bekleyen işlemler satırda vurgulanır.

Prim özeti nasıl okunur?

Onaylı zeyillerden sonra:

Orijinal prim + zeyil artışı − zeyil azalışı = güncel brüt prim

• Ek prim → üretimde artış
• İade → azalış ve iade takibi
• Plaka / bilgi düzeltme → prim değiştirmez

Zeyil komisyonu kayıt anında snapshot alınır; sonradan tarife oynasa bile o zeyilin komisyonu kilitlenir. Brüt/net için: Brüt prim ile net prim farkı.

AcentePlus’ta nasıl çalışır? (güncel)

1) Plakasız kesilen trafik / kasko

Poliçe oluştururken “Plakasız kayıt (tescil bekliyor)” ile şasi kaydedilir. Plaka boş, şasi doluysa sistem poliçeyi plaka zeyili eksik işaretler: detayda uyarı, hızlı plaka zeyili formu, dashboard ve liste filtreleri.

2) Zeyil kartı

Poliçe detayı → Zeyiller → tür seçin (plaka eksikte hızlı form). Tanzim, zeyil no ve brüt fark listede görünür.

3) Tahsilat, iade ve cari

Ek prim onayında alacak açılır veya mevcut açık alacağa eklenir; tahsilatı hemen işaretlemek zorunda değilsiniz. Zeyil ek prim tahsilatı müşteri carisinde kök poliçe tahsilatından ayrı satırdır. İade bekleyen tutar “İade yapıldı” ile kapanır. Muhasebe cari brütü onaylı zeyil farklarını dönem üretimine dahil eder.

4) Plaka senkronu

Onaylı plaka zeyili kartı günceller. Zeyil iptalinde önceki plaka geri yüklenir.

5) Belge ve AI

PDF/fotoğraf kayda eklenir, poliçe detayından indirilir. AI tür, zeyil no, tarih, prim farkı, plaka ve ruhsat no alanlarını forma doldurur; siz kontrol edip kaydedersiniz. Başarılı analizde 1 AI kredisi kullanılır.

6) Excel

Toplu poliçe aktarımında zeyil kolonları (tür, tanzim, zeyil no, brüt/net, plaka, ruhsat no) birlikte taşınır. Demo hesaplarda Excel aktarımı kapalıdır.

7) Ajanda (müşteri SMS’i değil)

Bildirim ayarlarından Zeyil hatırlatmaları — ajandaya ekle açılırsa üç iş izlenir:

• Plaka zeyili eksik
• Zeyil tahsilatı bekleyen
• Zeyil iadesi bekleyen

Tanzimden ayarladığınız gün sonra (varsayılan 1 gün) ajanda görevi oluşur; işlem bitince otomatik kapanır. Bu görev dahili ajandadır; müşteriye otomatik SMS gitmez.

8) İptal ve denetim

Kayıt silinmez, gerekçe ile iptal edilir.

• Plaka ve bilgi düzeltme: yetkili kullanıcı
• Ek prim ve iade: yalnızca acente yöneticisi
• İadesi yapılmış zeyil iptal edilemez

Düzenleme geçmişi (kim, ne zaman, hangi alan) tutulur. Poliçe iptalinde iade önerisi etkin brüt prim (zeyiller dahil) ve kalan gün oranı ile hesaplanır.

Sık sorulanlar

Zeyil takibi evrak arşivi değil; üretim, cari, plaka ve ajandanın aynı gerçeği göstermesidir. Ayrıntılı ekran akışı: Zeyil Yönetimi.

7 gün ücretsiz deneyin; kredi kartı gerekmez.

İlgili özellikler: Poliçe Takibi · Tahsilat · AI Poliçe Okuma · Excel aktarım · Otomatik Ajanda · Muhasebe

İlgili yazılar: Zeyilname nedir? · Brüt / net prim · Tanzim / başlangıç · Eğitim: cari / kasa

Zeyil Yönetimi Nedir? Acentede Poliçe Zeyil Takibi (2026) yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

Kesin “her ürün, her şirkette şu gün” diye tek yasal takvim yoktur. Asıl hedef: teminatta boşluk oluşmaması ve müşterinin son güne sıkışmaması.

Hangi tarihe bakılır?

Yenileme takviminin omurgası poliçe bitiş tarihidir.

Tanzim ile başlangıç farklı olabilir. Erken yenilemede sık senaryo: Bu ay kesersiniz (tanzim), teminat eski poliçe bitince başlar. Ayrıntı: Tanzim tarihi ile başlangıç tarihi farkı

Pratik yenileme takvimi (öneri)

Bu tablo operasyon önerisidir, evrensel yasa metni değildir:

Yoğun dönemlerde (ay sonu, yıl sonu) pencereyi öne alın. Son 24 saat; ödeme, sistem ve evrak riskini büyütür.

Erken yenileme ne demek?

Erken yenileme; bitiş gelmeden yeni dönem poliçesini hazırlamaktır. Çoğu uygulamada:

• Eski poliçe bitişine kadar yürürlükte kalır
• Yeni poliçe, eski bitişe bağlanacak şekilde başlatılır
• Amaç kesintisiz teminat ve rahat teklif sürecidir

Şirketlerin kaç gün önceden teklif/kesim açtığı değişebilir. Sık görülen pratik ~30 gün civarıdır; bağlayıcı tek rakam gibi yazmayın — ilgili şirket kuralına bakın.

Gecikirse ne olur? (branşa göre)

Zorunlu trafik

Vade bittiğinde araç teminatsız kalabilir. Gecikmeli yenilemede uygulamada gecikme zammı / sürprim ve idari yaptırım riski vardır. Oran ve ayrıntılar güncel tarife/mevzuata göre değişir; sabit “her zaman şu %” ezberi yerine güncel uygulamayı kontrol edin.

Kasko ve diğer isteğe bağlı ürünler

Zorunluluk aynı değildir; ama süre dolunca koruma biter. Uzun ara sonrası hasarsızlık / tarife avantajları şirkete göre etkilenebilir.

Ortak risk

Hasar veya kontrol anında poliçe yoksa süreç müşteri ve acente için zorlaşır. Bu yüzden “birkaç gün geçer” yaklaşımı operasyonda pahalıya mal olur.

Acente için kontrol listesi

1. Bitiş tarihini doğru kaydedin
2. 30–15 gün kala listeyi çıkarın
3. Müşteriye erken haber verin (SMS / arama)
4. Teklifleri aynı şartlarla kıyaslayın
5. Yeni poliçede başlangıcı eski bitişe bağlayın
6. PDF’i arşivleyin; poliçe no ve primleri kaydedin
7. Gerekirse zeyil/iptal ayrımını karıştırmayın (yenileme ≠ zeyil)

Yenileme kaçırmanın maliyetini ayrıca ele aldığımız yazı: portföyünüzdeki kaçırılan yenilemeler doğrudan gelir kaybıdır.

Sık yapılan hatalar

1. Tanzim tarihine bakıp yenilemeyi planlamak
2. Son güne bırakmak
3. Yeni başlangıcı eski bitişten önce/sonra yanlış bağlamak (çakışma veya boşluk)
4. Trafik ile kaskoyu aynı yaptırım dilinde anlatmak
5. Şirket teklif penceresini bilmeden “çok erken” denemek

Sizin için pratik anlamı

• Yenileme zamanı = bitişten önce, tercihen 15–30 günlük hazırlık.
• Erken kesim, teminatı kesintisiz taşımak içindir; şirket penceresi değişebilir.
• Gecikme boşluk ve ek maliyet riski doğurur; branşa göre sonuç farklıdır.

Sık Sorulan Sorular

Yenilemeleri bitiş tarihine göre önceden görmek, hem müşteriyi hem üretimi korur. AcentePlus’ta yaklaşan bitişleri listede ve hatırlatmalarla takip edebilir; teklif SMS’i ile müşteriye erken ulaşabilirsiniz. 7 gün deneyebilir, destek yazabilirsiniz.

İlgili özellikler:
Poliçe Takibi · SMS Kampanyaları · Otomatik Ajanda · Dashboard & Raporlama

Poliçe Yenileme Ne Zaman Yapılmalı? yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

İşlemin adına çoğu zaman zeyil, belgenin adına zeyilname denir. Bu yazıda ne zaman gerektiğini, prim etkisini ve iptalden farkını sade anlatıyoruz.

Zeyil ve zeyilname farkı

Zeyilname, poliçenin orijinalinin yerini tutmaz. Yalnızca hangi bilginin, ne zaman ve nasıl değiştiğini belgeler. Hasar veya incelemede ana poliçe ile birlikte okunur.

Hangi durumlarda düzenlenir?

Sık örnekler:

• Yazım / sistem hatası düzeltme (ad, adres, plaka vb.)
• Adres veya iletişim güncelleme
• Plaka değişikliği
• Teminat ekleme / çıkarma veya limit güncelleme
• Araç / riziko bilgisinde güncelleme (ürüne göre)
• Lehtar veya sigortalı bilgilerinde düzeltme

Her branşta aynı liste işlemez. Trafik, kasko, DASK, konut veya hayat ürününde şirket kuralı farklı olabilir. Şüphede acente/şirket ekranındaki işlem tipine bakın.

Primli mi, primsiz mi?

İkisi de mümkündür.

Primsiz örneğe yakın:
Doğru risk aynıyken yazım hatası veya bazı adres düzeltmeleri.

Primli / fark doğuran:
Risk artarsa ek prim; risk azalırsa prim iadesi gündeme gelebilir. Plaka, araç, teminat veya riziko değişiminde fark hesabı sık görülür.

Kesin tutar şirket tarifesine ve ürüne bağlıdır. “Her adres değişikliği ücretsizdir” gibi kesin kural yazmayız; örnekler yaygındır, garanti değildir.

Zeyilname ile iptalin farkı

Örnek: Araç satışı gibi senaryolarda çoğu zaman yalnızca “bilgi güncelleme” yetmez; iptal (ve yeni malik için yeni poliçe) gerekir. Bu ayrımı şirket kuralına göre netleştirin.

Dikkat edilmesi gerekenler

1. Karşılıklı onay — Tek taraflı değişiklik beklenmez.
2. Zamanlama — Değişikliği geciktirmeyin; özellikle hasar öncesi güncel bilgi kritiktir. Zeyiller genelde yapıldığı andan itibaren ileriye etkili okunur; geçmişi “geriye çekmek” beklenmez.
3. Vade — Zeyilname, ana poliçenin bitişiyle sınırlıdır; kendi başına ayrı yıllık vade açmaz.
4. Belge arşivi — Zeyilnameyi ana poliçe PDF’siyle birlikte saklayın.

Acenteler için pratik not

Müşteri “poliçemde şunu değiştirelim” dediğinde önce sorun:

• Bu işlem zeyil mi, iptal mi?
• Prim farkı var mı?
• Hangi belgeler gerekli?

Sonra müşteri kartına kısa not düşün. Böylece personel değişince “ne zeyil kesildi?” sorusu kaybolmaz.

Tarih alanlarıyla karıştırmayın: tanzim / başlangıç / bitiş ayrı kavramlardır → Tanzim tarihi ile başlangıç tarihi farkı

Sizin için pratik anlamı

• Zeyilname = poliçeye eklenen resmi değişiklik belgesi.
• Primli veya primsiz olabilir; risk değişimine bağlıdır.
• Her değişiklik zeyille bitmez; bazen iptal + yeni poliçe gerekir.

Sık Sorulan Sorular

Poliçe değişikliklerini belge ve notla takip etmek, hasar ve müşteri sorularında hız kazandırır. AcentePlus’ta poliçe kaydı, dosya ve müşteri notlarını bir arada tutabilirsiniz. 7 gün deneyebilir, destek yazabilirsiniz.

İlgili özellikler:
Poliçe Takibi · Müşteri Yönetimi · AI Destekli Poliçe Okuma

Zeyilname Nedir? Ne Zaman Düzenlenir? yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.

Poliçe yenileme; bitiş tarihine göre öncelik listesi çıkarılarak, müşteriye erken hatırlatma gönderilerek ve her temasın sonucu sisteme işlenerek takip edilir. En sürdürülebilir yöntem, “akılda tutmak” değil; bugün / 7 gün / 30 gün yenileme görünümü + otomatik bildirim sunan bir poliçe takip sürecidir. Erken temas eden acente, fiyat karşılaştırması yapan müşterinin önüne geçer.

Yenileme Takibinin Amacı Ne?

Amaç yalnızca “tarihi görmek” değildir. Amaç:

• Müşteri başka kanala gitmeden önce ulaşmak
• Teklifi zamanında vermek
• Yenileme oranını ölçmek
• Kaçırılan poliçeyi görünür kılmak

Görülmeyen kaçış, yönetilemeyen kayıptır.

Uygulanabilir Takip Modeli: 15 – 7 – 3

Bu takvim Excel’de manuel de kurulabilir; ölçek için otomasyon gerekir.

Yenileme Listesi Nasıl Kurulur?

1. Tek kaynak oluşturun

Poliçe bitiş tarihleri tek listede olmalı. Birden fazla Excel = kaçırma riski.

2. Durum alanları ekleyin

Örnek durumlar:

• Bekliyor
• Hatırlatma gitti
• Teklif verildi
• Yenilendi
• Kaybedildi / ertelendi

3. Branş ve şirket filtresi kullanın

Trafik yoğunluğu ile kasko görüşmesi aynı değildir. Filtre, günü planlatır.

4. Sorumlu kişi atayın

Ofiste birden fazla kişi varsa her yenilemenin sahibi net olmalı.

5. Günlük ritüel koyun

Her sabah 10 dakika: “bugün + 7 gün” listesini açın. Bu ritüel yoksa sistem boş kalır.

Hatırlatma Metni Kısa Olmalı

Uzun mesaj okunmaz. Örnek iskelet:

Sayın [Ad], [Branş] poliçenizin yenileme tarihi [Tarih]. Teklif için: [Telefon]

İsim + branş + tarih + net iletişim = yeter.

Yenileme Oranı Nasıl Artar?

Takip tek başına yetmez; temas kalitesi de gerekir:

• Hasarsızlık / indirim bilgisini hatırlatın
• Aynı görüşmede eksik branşı sorun (çapraz satış)
• “Düşüneyim” diyenleri 48 saat içinde tekrar arayın
• Kaybedilen yenilemeleri 6 ay sonra yeniden aday sayın

Yenileme operasyonu, aslında müşteri koruma + satış sürecidir.

AcentePlus’ta Yenileme Takibi

AcentePlus’ta yaklaşan bitişler listelenir ve ajandaya düşer. SMS şablonlarıyla hatırlatma gönderilebilir; müşteri profilinden poliçe geçmişi tek ekranda görülür.

• Bugün / 7 / 30 gün yenileme görünümü
• Otomatik ajanda
• SMS hatırlatma
• Branş ve durum filtreleri

7 gün ücretsiz deneyin: acenteplus.net/kayit

İlgili özellikler:

• Poliçe Takibi
• Otomatik Ajanda
• SMS Kampanyaları
• Mesaj Şablonları

İç link: Acente poliçeleri nasıl takip edilir? · Küçük sigorta acentesi yazılım önerisi

Poliçe Yenileme Nasıl Takip Edilir? Acenteler İçin Uygulanabilir Yöntem yazısı ilk önce AcentePlus - Modern Poliçe ve Acente Yönetim Sistemi üzerinde ortaya çıktı.